Pogoji poslovanja in politika zasebnosti

Veljavno od 4. avgusta 2026 · Različica 1.1

Ta dokument ureja sodelovanje med naročnikom in ponudnikom LUMORELLE, Maruša Vrečar s.p. (v nadaljevanju »ponudnik«) ter pojasnjuje, katere osebne podatke zbiram, zakaj, kako dolgo jih hranim in kakšne pravice imate. Pisan je tako, da ga je mogoče razumeti brez pravnika.

1. Podatki o ponudniku

V nadaljevanju »ponudnik« ali »izvajalka«. Naročnik je pravna ali fizična oseba, ki naroči storitev.

2. Področje uporabe

Ti pogoji veljajo za vse storitve ponudnika: postavitev AI agentov, avtomatizacijo poslovnih procesov, analize podatkov, izdelavo spletnih strani, optimizacijo vidnosti v iskalnikih in AI iskalnikih, plačane preglede ter mesečne pakete.

Veljajo tudi za uporabo spletne strani marusavrecar.si, vključno s kontaktnim obrazcem, AI asistentom in brezplačnimi orodji na blogu.

Če se posamezna pisna ponudba ali pogodba razlikuje od teh pogojev, velja ponudba oziroma pogodba.

3. Ponudba in sklenitev posla

• Cene, objavljene na spletni strani in v ceniku, so izhodiščne in ne pomenijo zavezujoče ponudbe.
• Zavezujoča je šele pisna ponudba, poslana po e-pošti, ki vsebuje obseg dela, ceno, rok in seznam tega, kar ni vključeno.
• Posel je sklenjen, ko naročnik ponudbo pisno potrdi (zadošča odgovor po e-pošti).
• Ponudba velja 30 dni od datuma izdaje, če v njej ni zapisano drugače.
• Dela, ki v ponudbi niso navedena, se obračunajo posebej, po predhodnem pisnem dogovoru.

4. Cene in plačilni pogoji

• Vse cene na spletni strani so navedene brez DDV.
• Pri projektih nad 990 € se praviloma zaračuna 50 % avans ob potrditvi ponudbe, preostanek ob predaji.
• Plačilni rok je 8 dni od izdaje računa, če v ponudbi ni dogovorjeno drugače.
• Ob zamudi plačila se lahko zaračunajo zakonske zamudne obresti, izvedba pa se lahko do poravnave zadrži.
• Mesečni paketi se zaračunavajo vnaprej, prvi dan obračunskega obdobja.
• Stroški zunanjih storitev (domena, gostovanje, plačljivi API-ji, licence, oglaševalski proračun) niso vključeni v ceno, razen če je to v ponudbi izrecno zapisano. Naročnik jih plača neposredno ponudniku storitve oziroma se prefakturirajo po dejanskem strošku.

5. Roki in sodelovanje naročnika

Rok iz ponudbe začne teči, ko so izpolnjeni vsi trije pogoji: potrjena ponudba, plačan avans (če je dogovorjen) in prejeto vse gradivo naročnika — vsebine, dostopi, podatki, logotipi.

Če naročnik gradiva ali povratne informacije ne dostavi v dogovorjenem času, se rok podaljša za enako število dni. Če mirovanje traja več kot 30 dni, lahko izvajalka projekt zaračuna v obsegu opravljenega dela in ga zaključi.

V ceno je vključen en krog popravkov po predaji osnutka, razen če je v ponudbi navedeno drugače. Nadaljnji popravki se obračunajo po urni postavki iz ponudbe.

6. Plačani pregledi

Za pregled procesa (290 € brez DDV) velja:

• Pregled se zaključi z izdelkom — pisnim poročilom oziroma prototipom — in ne le s pogovorom.
• Naročnik poročilo obdrži ne glede na to, ali se za nadaljnje sodelovanje odloči ali ne.
• Če naročnik v 30 dneh od prejema poročila potrdi ponudbo za projekt, se cena pregleda v celoti odšteje od cene projekta.
• Če pregled pokaže, da avtomatizacija ni smiselna, izvajalka to jasno zapiše. To ne pomeni napake pri izvedbi in ni razlog za vračilo plačila.

7. Mesečni paketi

• Prvo obdobje je 3 mesece. Po njem se paket nadaljuje za nedoločen čas.
• Po prvem obdobju lahko obe strani odpovesta z enomesečnim odpovednim rokom, pisno po e-pošti. Odpoved začne veljati zadnji dan naslednjega koledarskega meseca.
• Neizkoriščene ure iz mesečnega paketa se ne prenašajo v naslednji mesec.
• Mesečni paket ni pogoj za delovanje predanega sistema.

8. Predaja, lastništvo in avtorske pravice

• Po plačilu celotnega zneska naročnik pridobi izključno pravico uporabe izdelanega sistema, kode, besedil in vizualnega gradiva za lastne poslovne namene, časovno in ozemeljsko neomejeno.
• Ob predaji naročnik prejme dostope, kodo in dokumentacijo.
• Izvajalka obdrži pravico, da splošne metode, postopke in programske gradnike, ki niso specifični za naročnika, uporablja pri drugih projektih.
• Izvajalka sme projekt navesti v svojem portfelju in pri promociji, razen če naročnik to pisno prepove.
• Do celotnega plačila vse pravice ostanejo pri izvajalki.
• Naročnik jamči, da ima pravico do uporabe gradiva, ki ga posreduje (besedila, fotografije, logotipi, podatkovne zbirke), in prevzema odgovornost za morebitne kršitve pravic tretjih oseb.

9. Omejitve umetne inteligence

Naročnik je seznanjen s tem, da rešitve, ki temeljijo na velikih jezikovnih modelih, delujejo verjetnostno in lahko podajo napačen ali nepopoln odgovor. To je lastnost tehnologije, ne napaka izvedbe.

• Agenti so nastavljeni tako, da odgovarjajo iz podatkov naročnika in v primeru negotovosti pogovor predajo človeku.
• Prvi mesec po zagonu poteka skupno pregledovanje pogovorov in dodatno prilagajanje.
• Izvajalka ne jamči za določen poslovni izid: število povpraševanj, prihodek, uvrstitev v iskalniku ali pojavitev v odgovorih AI iskalnikov. Jamči za dogovorjeni obseg izvedbe.
• Naročnik je odgovoren za to, da vsebine, ki jih z AI ustvari, pred objavo pregleda.
• Delovanje rešitev je odvisno od zunanjih ponudnikov (npr. ponudniki AI modelov, gostovanje, platforme za sporočila). Za njihove izpade, spremembe cen ali spremembe pogojev uporabe izvajalka ne odgovarja.

10. Jamstvo in odgovornost

• Za lastne napake v izvedbi izvajalka jamči 30 dni od predaje in jih odpravi brez doplačila.
• Jamstvo ne velja za napake, ki nastanejo zaradi posegov naročnika ali tretjih oseb v sistem, spremembe zunanjih storitev ali nepravilne uporabe.
• Odgovornost izvajalke je omejena na višino plačila za konkreten projekt oziroma na vrednost treh mesečnih obrokov pri mesečnih paketih.
• Izvajalka ne odgovarja za posredno škodo, izgubljeni dobiček ali izgubo podatkov, do katere pride pri naročniku ali pri zunanjem ponudniku.
• Naročnik je dolžan sam skrbeti za varnostne kopije svojih podatkov, razen če je izdelava kopij izrecno del dogovorjene storitve.

11. Zaupnost

Izvajalka podatke, dokumente in poslovne informacije naročnika obravnava kot zaupne in jih ne razkriva tretjim osebam, razen podizvajalcem in obdelovalcem, ki so nujni za izvedbo, ter kadar to zahteva zakon. Zaupnost velja tudi po zaključku sodelovanja.

12. Politika zasebnosti

Upravljavec osebnih podatkov je LUMORELLE, Maruša Vrečar s.p., kontakt: info@marusavrecar.si. Podatke obdelujem v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).

12.1 Kaj zbiram in zakaj

Brezplačni kalkulatorji in zbirke na blogu delujejo v celoti v vašem brskalniku. Vpisane številke se nikamor ne pošiljajo in se nikjer ne shranjujejo.

12.2 Komu podatke posredujem

Podatkov ne prodajam in jih ne posredujem za oglaševalske namene. Za delovanje storitev sodelujem z naslednjimi vrstami obdelovalcev:

• Ponudnik gostovanja — gostovanje spletne strani in e-pošte, strežniki v EU.
• Ponudnik AI modela (Anthropic) — obdelava sporočil, ki jih vpišete v AI asistenta na strani. Sporočila se ne uporabljajo za učenje modelov.
• Računovodski servis — obdelava računov.

Kadar obdelava poteka zunaj Evropskega gospodarskega prostora, se izvaja na podlagi standardnih pogodbenih klavzul Evropske komisije.

12.3 Vaše pravice

Kadarkoli lahko zahtevate dostop do svojih podatkov, njihov popravek, izbris, omejitev obdelave, prenosljivost ali podate ugovor obdelavi, ki temelji na zakonitem interesu. Če obdelava temelji na privolitvi, jo lahko kadarkoli prekličete, kar ne vpliva na zakonitost obdelave pred preklicem.

Zahtevo pošljite na info@marusavrecar.si. Odgovorim v enem mesecu.

Če menite, da so vaše pravice kršene, se lahko pritožite pri Informacijskem pooblaščencu RS, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, ip-rs.si.

12.4 Avtomatizirano odločanje

Na podlagi vaših podatkov ne izvajam avtomatiziranega odločanja ali profiliranja, ki bi imelo pravne ali podobno pomembne učinke za vas.

13. Piškotki

Stran ob obisku uporablja izključno nujne piškotke in lokalno shrambo brskalnika, ki so potrebni za delovanje: zapomnitev vaše izbire glede piškotkov in tehnično sejo. Za te privolitev ni potrebna.

Piškotkov za analitiko in oglaševanje trenutno ne uporabljam. Če jih bom v prihodnje uvedla, bodo naloženi šele po vaši privolitvi prek pasice na strani, ta dokument pa bo dopolnjen.

Privolitev lahko kadarkoli spremenite tako, da v brskalniku izbrišete podatke te strani; ob naslednjem obisku se pasica znova prikaže.

14. Reklamacije in reševanje sporov

Reklamacijo pošljite na info@marusavrecar.si z opisom težave. Odgovorim v 8 delovnih dneh.

Morebitne spore rešujeva sporazumno. Če to ni mogoče, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji. Uporablja se pravo Republike Slovenije.

Potrošniki: izvajalka ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora. To ne posega v pravice potrošnika po veljavni zakonodaji.

15. Končne določbe

• Ti pogoji so objavljeni na marusavrecar.si/pogoji.html in veljajo od datuma, navedenega na vrhu.
• Izvajalka lahko pogoje spremeni. Za že sklenjene posle velja različica, ki je veljala ob potrditvi ponudbe.
• Če se katera določba izkaže za neveljavno, ostale ostanejo v veljavi.
• Za vprašanja o teh pogojih pišite na info@marusavrecar.si.