Uvjeti poslovanja i politika privatnosti

Vrijedi od 4. kolovoza 2026. · Verzija 1.1

Ovaj dokument uređuje suradnju između naručitelja i pružatelja LUMORELLE, Maruša Vrečar s.p. (u nastavku »pružatelj«) te objašnjava koje osobne podatke prikupljam, zašto, koliko ih dugo čuvam i koja prava imate. Pisan je tako da ga je moguće razumjeti bez odvjetnika.

1. Podaci o pružatelju

U nastavku »pružatelj« ili »izvođačica«. Naručitelj je pravna ili fizička osoba koja naruči uslugu.

2. Područje primjene

Ovi uvjeti vrijede za sve usluge pružatelja: postavljanje AI agenata, automatizaciju poslovnih procesa, analize podataka, izradu web stranica, optimizaciju vidljivosti u tražilicama i AI tražilicama, plaćene preglede te mjesečne pakete.

Vrijede i za korištenje web stranice marusavrecar.si, uključujući kontaktni obrazac, AI asistenta i besplatne alate na blogu.

Ako se pojedina pisana ponuda ili ugovor razlikuje od ovih uvjeta, vrijedi ponuda odnosno ugovor.

3. Ponuda i sklapanje posla

• Cijene objavljene na web stranici i u cjeniku su polazišne i ne predstavljaju obvezujuću ponudu.
• Obvezujuća je tek pisana ponuda poslana e-poštom, koja sadrži opseg posla, cijenu, rok i popis onoga što nije uključeno.
• Posao je sklopljen kada naručitelj ponudu pisano potvrdi (dovoljan je odgovor e-poštom).
• Ponuda vrijedi 30 dana od datuma izdavanja, ako u njoj nije navedeno drukčije.
• Radovi koji nisu navedeni u ponudi obračunavaju se posebno, uz prethodni pisani dogovor.

4. Cijene i uvjeti plaćanja

• Sve cijene na web stranici navedene su bez PDV-a.
• Kod projekata iznad 990 € u pravilu se zaračunava 50 % predujma pri potvrdi ponude, ostatak pri primopredaji.
• Rok plaćanja je 8 dana od izdavanja računa, ako u ponudi nije dogovoreno drukčije.
• Kod kašnjenja s plaćanjem mogu se zaračunati zakonske zatezne kamate, a izvedba se do podmirenja može zaustaviti.
• Mjesečni paketi naplaćuju se unaprijed, prvog dana obračunskog razdoblja.
• Troškovi vanjskih usluga (domena, hosting, plaćeni API-ji, licencije, oglašivački proračun) nisu uključeni u cijenu, osim ako je to u ponudi izričito navedeno. Naručitelj ih plaća izravno pružatelju usluge odnosno se prefakturiraju po stvarnom trošku.

5. Rokovi i suradnja naručitelja

Rok iz ponude počinje teći kada su ispunjena sva tri uvjeta: potvrđena ponuda, plaćen predujam (ako je dogovoren) i zaprimljen sav materijal naručitelja — sadržaji, pristupi, podaci, logotipi.

Ako naručitelj materijal ili povratnu informaciju ne dostavi u dogovorenom roku, rok se produljuje za jednak broj dana. Ako mirovanje traje dulje od 30 dana, izvođačica može projekt naplatiti u opsegu obavljenog posla i zaključiti ga.

U cijenu je uključen jedan krug ispravaka nakon predaje nacrta, osim ako je u ponudi navedeno drukčije. Daljnji ispravci obračunavaju se po satnici iz ponude.

6. Plaćeni pregledi

Za pregled procesa (290 € bez PDV-a) vrijedi:

• Pregled završava isporukom — pisanim izvještajem odnosno prototipom — a ne samo razgovorom.
• Naručitelj izvještaj zadržava bez obzira na to odluči li se za daljnju suradnju ili ne.
• Ako naručitelj u 30 dana od primitka izvještaja potvrdi ponudu za projekt, cijena pregleda u cijelosti se odbija od cijene projekta.
• Ako pregled pokaže da automatizacija nije smislena, izvođačica to jasno napiše. To ne znači pogrešku u izvedbi i nije razlog za povrat plaćanja.

7. Mjesečni paketi

• Prvo razdoblje traje 3 mjeseca. Nakon njega paket se nastavlja na neodređeno vrijeme.
• Nakon prvog razdoblja obje strane mogu otkazati uz jednomjesečni otkazni rok, pisano e-poštom. Otkaz stupa na snagu posljednjeg dana sljedećeg kalendarskog mjeseca.
• Neiskorišteni sati iz mjesečnog paketa ne prenose se u sljedeći mjesec.
• Mjesečni paket nije uvjet za rad predanog sustava.

8. Primopredaja, vlasništvo i autorska prava

• Nakon plaćanja cjelokupnog iznosa naručitelj stječe isključivo pravo korištenja izrađenog sustava, koda, tekstova i vizualnog materijala za vlastite poslovne svrhe, vremenski i teritorijalno neograničeno.
• Pri primopredaji naručitelj dobiva pristupe, kod i dokumentaciju.
• Izvođačica zadržava pravo da opće metode, postupke i programske gradivne elemente koji nisu specifični za naručitelja koristi na drugim projektima.
• Izvođačica smije projekt navesti u svom portfelju i u promociji, osim ako naručitelj to pisano zabrani.
• Do potpunog plaćanja sva prava ostaju kod izvođačice.
• Naručitelj jamči da ima pravo korištenja materijala koji dostavlja (tekstovi, fotografije, logotipi, baze podataka) i preuzima odgovornost za eventualne povrede prava trećih osoba.

9. Ograničenja umjetne inteligencije

Naručitelj je upoznat s time da rješenja utemeljena na velikim jezičnim modelima rade vjerojatnosno i mogu dati pogrešan ili nepotpun odgovor. To je svojstvo tehnologije, a ne pogreška izvedbe.

• Agenti su postavljeni tako da odgovaraju iz podataka naručitelja i u slučaju nesigurnosti razgovor predaju čovjeku.
• Prvi mjesec nakon pokretanja zajednički se pregledavaju razgovori i provodi dodatno podešavanje.
• Izvođačica ne jamči određeni poslovni ishod: broj upita, prihod, poziciju u tražilici ili pojavljivanje u odgovorima AI tražilica. Jamči za dogovoreni opseg izvedbe.
• Naručitelj je odgovoran za to da sadržaje stvorene pomoću AI-ja pregleda prije objave.
• Rad rješenja ovisi o vanjskim pružateljima (npr. pružatelji AI modela, hosting, platforme za poruke). Za njihove prekide rada, promjene cijena ili promjene uvjeta korištenja izvođačica ne odgovara.

10. Jamstvo i odgovornost

• Za vlastite pogreške u izvedbi izvođačica jamči 30 dana od primopredaje i otklanja ih bez doplate.
• Jamstvo ne vrijedi za pogreške nastale zbog zahvata naručitelja ili trećih osoba u sustav, promjena vanjskih usluga ili nepravilnog korištenja.
• Odgovornost izvođačice ograničena je na visinu plaćanja za konkretan projekt odnosno na vrijednost triju mjesečnih obroka kod mjesečnih paketa.
• Izvođačica ne odgovara za neizravnu štetu, izgubljenu dobit ili gubitak podataka do kojeg dođe kod naručitelja ili kod vanjskog pružatelja.
• Naručitelj je dužan sam voditi brigu o sigurnosnim kopijama svojih podataka, osim ako je izrada kopija izričito dio dogovorene usluge.

11. Povjerljivost

Izvođačica podatke, dokumente i poslovne informacije naručitelja tretira kao povjerljive i ne otkriva ih trećim osobama, osim podizvođačima i izvršiteljima obrade nužnima za izvedbu te kada to zahtijeva zakon. Povjerljivost vrijedi i nakon završetka suradnje.

12. Politika privatnosti

Voditelj obrade osobnih podataka je LUMORELLE, Maruša Vrečar s.p., kontakt: info@marusavrecar.si. Podatke obrađujem u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i slovenskim Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2).

12.1 Što prikupljam i zašto

Besplatni kalkulatori i zbirke na blogu rade u cijelosti u vašem pregledniku. Upisane brojke ne šalju se nikamo i nigdje se ne pohranjuju.

12.2 Kome podatke prosljeđujem

Podatke ne prodajem i ne prosljeđujem ih u oglašivačke svrhe. Za rad usluga surađujem sa sljedećim vrstama izvršitelja obrade:

• Pružatelj hostinga — hosting web stranice i e-pošte, poslužitelji u EU.
• Pružatelj AI modela (Anthropic) — obrada poruka koje upišete AI asistentu na stranici. Poruke se ne koriste za treniranje modela.
• Knjigovodstveni servis — obrada računa.

Kada se obrada odvija izvan Europskog gospodarskog prostora, provodi se na temelju standardnih ugovornih klauzula Europske komisije.

12.3 Vaša prava

U svakom trenutku možete zatražiti pristup svojim podacima, njihov ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost ili uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu. Ako se obrada temelji na privoli, možete je u svakom trenutku povući, što ne utječe na zakonitost obrade prije povlačenja.

Zahtjev pošaljite na info@marusavrecar.si. Odgovaram u roku od mjesec dana.

Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, možete se žaliti nadzornom tijelu voditelja obrade — Informacijski pooblaščenec RS, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, ip-rs.si. Ako imate prebivalište u Hrvatskoj, pritužbu možete podnijeti i Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop.hr.

12.4 Automatizirano odlučivanje

Na temelju vaših podataka ne provodim automatizirano odlučivanje ni profiliranje koje bi za vas imalo pravne ili slično značajne učinke.

13. Kolačići

Stranica pri posjetu koristi isključivo nužne kolačiće i lokalnu pohranu preglednika, potrebne za rad: pamćenje vašeg izbora o kolačićima i tehničku sesiju. Za njih privola nije potrebna.

Kolačiće za analitiku i oglašavanje trenutačno ne koristim. Ako ih ubuduće uvedem, bit će učitani tek nakon vaše privole putem trake na stranici, a ovaj će dokument biti dopunjen.

Privolu možete u svakom trenutku promijeniti tako da u pregledniku izbrišete podatke ove stranice; pri sljedećem posjetu traka se ponovno prikazuje.

14. Reklamacije i rješavanje sporova

Reklamaciju pošaljite na info@marusavrecar.si s opisom problema. Odgovaram u 8 radnih dana.

Eventualne sporove rješavamo sporazumno. Ako to nije moguće, nadležan je stvarno nadležan sud u Republici Sloveniji. Primjenjuje se pravo Republike Slovenije. To ne utječe na prava potrošača koja proizlaze iz prisilnih propisa države njegova uobičajenog boravišta.

Potrošači: izvođačica ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora. To ne utječe na prava potrošača prema važećem zakonodavstvu.

15. Završne odredbe

• Ovi su uvjeti objavljeni na marusavrecar.si/hr/pogoji.html i vrijede od datuma navedenog na vrhu.
• Izvođačica može uvjete izmijeniti. Za već sklopljene poslove vrijedi verzija koja je bila na snazi pri potvrdi ponude.
• Ako se koja odredba pokaže nevaljanom, ostale ostaju na snazi.
• Za pitanja o ovim uvjetima pišite na info@marusavrecar.si.