Većina ljudi AI-u napiše dvije rečenice i natrag dobije tekst koji zvuči kao brošura osiguravajuće kuće. Ne zato što alat ne zna — nego zato što mu nitko nije rekao tko je, za koga piše i što uopće želi. U nastavku je dvanaest promptova koje koristim u radu s klijentima. Zalijepiš, zamijeniš uglate zagrade svojim podacima, dobiješ upotrebljiv rezultat.
Prompt nije naredba, nego uputa suradniku koji te ne poznaje. Ako novom suradniku kažeš samo »napiši ponudu«, dobiješ jednako lošu ponudu kao od AI-ja. Ako mu kažeš kome pišeš, što je klijent rekao, koliko to košta i kako dokument treba izgledati, dobiješ nešto upotrebljivo — u oba slučaja.
Za obrtnike koji navečer sastavljaju ponude nakon dva sata vožnje.
Ti si moj pomoćnik za pisanje ponuda. Ja sam [djelatnost, npr. stolar] i radim za [tip klijenata]. Evo mojih sirovih bilježaka s terena: [zalijepi bilješke: mjere, materijali, napomene, što si zapisao na mobitel] Napiši ponudu za klijenta. Zahtjevi: - Uvod: dvije rečenice u kojima svojim riječima sažimaš što klijent želi. - Stavke: tablica sa stavkom, količinom, cijenom po jedinici i ukupnim iznosom. - Rok izvedbe i što trebam od klijenta prije početka. - Što ponuda NE uključuje (navedi barem tri stvari). - Valjanost ponude 14 dana. Ton: profesionalan, bez marketinških fraza, obraćanje na vi. Ne izmišljaj cijene ni rokove — što nedostaje, pitaj me na kraju u obliku popisa.
Kad je klijent ljut, a ti želiš odgovoriti smireno — i to ne za tri dana.
Primio sam ovu e-poštu: [zalijepi cijelu poruku] Moja strana priče: [što se stvarno dogodilo, po točkama] Napiši mi tri verzije odgovora: 1. Potpuno smirena — preuzima odgovornost za ono što je stvarno moja pogreška. 2. Pristojno odlučna — postavlja granicu tamo gdje moja odgovornost prestaje. 3. Kratka i praktična — samo sljedeći korak, bez objašnjenja. Svaki odgovor najviše 150 riječi. Bez ispričavanja u svakoj rečenici, bez fraza tipa "iskreno se ispričavamo zbog mogućih neugodnosti". Obraćanje na vi.
Spriječi ono što najčešće pojede zaradu: pogrešno shvaćen opseg posla.
Ja sam [djelatnost]. Klijent mi je poslao ovaj upit: [zalijepi upit] Prije nego pripremim ponudu: sastavi popis pitanja koja moram postaviti da izbjegnem nesporazum oko opsega posla i cijene. Razvrstaj ih u tri skupine: - Nužna (bez odgovora ne mogu procijeniti cijenu) - Važna (utječu na rok ili izvedbu) - Dobro je znati (utječu na zadovoljstvo, ne na cijenu) Uz svako pitanje u zagradi napiši zašto ga postavljam.
Za web stranicu na kojoj svaki konkurent piše »kvaliteta, pouzdanost, dugogodišnje iskustvo«.
Ja sam [djelatnost], radim za [tip klijenata] u [područje]. Moja usluga: [opiši u tri rečenice, po domaće] Što me razlikuje od konkurencije: [dvije konkretne stvari] Cijena: [raspon ili polazna cijena] Napiši opis usluge za web stranicu, dug do 180 riječi. Zabranjene riječi: kvaliteta, pouzdanost, dugogodišnje iskustvo, inovativno, cjelovita rješenja, zadovoljstvo klijenata, individualni pristup. Umjesto toga: konkretni prizori, brojke i glagoli. Zadnja rečenica neka bude poziv na akciju. Obraćanje na ti.
Umjesto svakodnevnog nagađanja što objaviti.
Ja sam [djelatnost]. Moji klijenti su [opis]. Najčešća pitanja koja mi postavljaju: [navedi 5–8 pitanja koja stvarno čuješ] Sastavi plan 12 objava za mjesec dana. Za svaku napiši: - Uvodnu rečenicu (najviše 12 riječi) - O čemu objava govori (dvije rečenice) - Što čitatelj nakon nje treba napraviti Raspored: 6 objava odgovara na gornja pitanja, 3 pokazuju posao iza kulisa, 2 su osobne, 1 je ponuda. Nijedna objava neka ne počinje pitanjem "Jeste li znali...".
Klijent ne kupuje »rekuperaciju«, kupuje toplu kuću bez plijesni.
Nabrojat ću stručne izraze koje koristim u poslu: [navedi 8–10 izraza iz svoje struke] Za svaki napiši: 1. Što znači u jednoj rečenici, kao da objašnjavaš susjedu. 2. Kakvu korist donosi klijentu (konkretno, ne "bolji rad"). 3. Što klijenta kod toga najviše brine. Format: tablica. Bez uvoda i zaključka.
Za kraj mjeseca, kad ne znaš kamo je otišlo vrijeme.
Evo mojih bilježaka iz prošlog mjeseca (računi, zadaci, napomene): [zalijepi sve, i neuredno] Napravi pregled: - Koliko je projekata završeno, a koliko ih je otvoreno - Gdje je zapelo (što se ponavlja u napomenama) - Tri zadatka koja su mi oduzela najviše vremena - Jednu stvar koju bih sljedeći mjesec napravio drugačije Bez pohvala i bez općenitih savjeta. Samo ono što proizlazi iz mojih podataka. Gdje podataka nema dovoljno, to napiši.
Prije nego išta kupiš ili ikome platiš.
Nabrojat ću zadatke koje ponavljam svaki tjedan: [navedi zadatke i uz svaki procijeni koliko vremena tjedno oduzima] Za svaki zadatak procijeni: - Koliko se često ponavlja i koliko je to sati mjesečno ukupno - Je li postupak uvijek isti ili se mijenja - Što se dogodi ako je napravljen pogrešno (mala ili velika šteta) Zatim ih poredaj po tome koji se najviše isplati automatizirati, i uz svaki napiši zašto si ga svrstao tamo. Za one koji se ne isplate, napiši zašto ne.
Tri koraka koja ne unište odnos.
Klijent [ime/tvrtka] nije platio račun. Dospio je [datum], iznos [iznos]. Dosad smo surađivali [opiši odnos]. Napiši tri podsjetnika: 1. Ljubazan (7 dana nakon dospijeća) — pretpostavi da su zaboravili. 2. Odlučan (21 dan) — jasan rok i posljedica. 3. Zadnji prije naplate (45 dana) — kratak, službeni, bez emocija. Svaki najviše 120 riječi. Obraćanje na vi. Bez prijetnji i bez isprika što uopće pišem.
Za trenutke kad nisi siguran što piše u sitnom tisku.
Evo ponude koju sam primio: [zalijepi cijeli tekst] Pregledaj je iz mog kuta gledanja kao naručitelja: - Što točno dobivam i što ostaje nejasno - Gdje su skriveni troškovi ili otvorene stavke - Koji su rokovi obvezujući, a koji samo okvirni - Pet pitanja koja moram postaviti prije potpisa Nemoj mi objašnjavati što je ponuda. Budi konkretan i kratak.
Osnova za web stranicu — a poslije i za AI asistenta.
Ja sam [djelatnost]. Evo pitanja koja klijenti najčešće postavljaju telefonom: [navedi 10 pitanja, doslovno onako kako ih čuješ] Za svako napiši odgovor: - Prva rečenica je izravan odgovor (da, ne, cijena, rok). - Druga i treća rečenica pojašnjavaju. - Ako je odgovor "ovisi", reci o čemu točno. Bez uvoda tipa "Odlično pitanje". Obraćanje na vi. Gdje nedostaju moji podaci, ostavi uglatu zagradu da je ispunim.
Deset minuta prije sastanka na koji nisi stigao ni pomisliti.
Za pola sata imam razgovor s potencijalnim klijentom. Što znam o njemu: [djelatnost, veličina, kako je došao do mene, što je napisao] Što mu nudim: [usluga i cjenovni raspon] Pripremi mi: - Pet pitanja kojima ću utvrditi je li to uopće pravi klijent za mene - Tri prigovora koje će najvjerojatnije imati i kako na njih odgovoriti - Jedno pitanje koje će vjerojatno postaviti i kojim ću ostaviti dojam ako budem imao spreman odgovor - Znak kod kojeg razgovor treba ljubazno završiti bez ponude Kratko, po točkama. Bez prodajnih trikova.
Prompt rješava pojedinačan slučaj. Ako istu stvar radiš svaki tjedan — pišeš slične ponude, odgovaraš na ista pitanja, sastavljaš isti izvještaj — prompt se ne isplati ponavljati. Tada se isplati postupak postaviti tako da teče sam: podaci se prikupe, dokument nastane, a ti ga samo pregledaš i potvrdiš.
Granicu prepoznajem po jednom pravilu: što radiš više od tri puta mjesečno i traje dulje od pola sata, kandidat je za automatizaciju. Sve ostalo ostavi promptima — jer izgradnja sustava za nešto što radiš dvaput godišnje košta više nego što uštedi.
Dvanaest promptova štedi ti praznu stranicu. Ne štedi te, međutim, toga da svaki put moraš iznova sjesti i zalijepiti.
Tko ovo piše: Maruša Vrečar. Prodajne tekstove pisala sam za više od dvadeset tržišta. Danas gradim AI sustave koji malim tvrtkama preuzimaju posao za koji nikad nema vremena: pisanje ponuda i opisa usluga, odgovaranje klijentima i u 22 h, zaprimanje rezervacija, sređivanje i razvrstavanje dokumenata, analize konkurencije i cijena, traženje potencijalnih klijenata te mjesečni izvještaji iz podataka razbacanih po pet alata.
A to je tek nekoliko primjera — popis nije ograničen. Rezerviraj besplatan poziv, reci mi što tebi oduzima vrijeme i pripremit ću ti rješenje. Ponuda je neobvezujuća, a razgovor te ne košta ništa. Tvoj problem = moj izazov. 🙂
Ako želiš odmah u dubinu, u pregledu procesa za 290 € u tri dana pokažem što od toga može preuzeti sustav — i što se ne isplati. Cijenu pregleda odbijem od projekta ako se za njega odlučiš.
Rezerviraj besplatan 15-min razgovorPetnaest minuta razgovora. Kažete gdje vam vrijeme najviše curi — dobijete jednu konkretnu ideju za svoj slučaj, čak i ako se ne odlučite za suradnju.
Kolačići: za rad stranice koristim samo nužne kolačiće. Uz vašu privolu ubuduće bih koristila i kolačiće za analitiku. Više u Uvjetima i privatnosti.